«Bestforladies агентство путешествий и сервиса» выступает исключительно в качестве агента и по поручению туроператоров
оказывает услуги путем осуществления коммерческого посредничества в реализации туристического продукта туроператора. В случае заказа туристических услуг при посредничестве «Bestforladies агентство путешествий и сервиса» между Вами и указанным в соответствующих документах туроператором будет заключен договор. Таким образом «Bestforladies агентство путешествий и сервиса» не несет ответственности за безрекламационное оказание туристических и сервисных услуг.

Использование заказанных туристических и сервисных услуг напрямую зависит от полной оплаты оговоренной суммы до начала путешествия.

Каждая из сторон договора может требовать расторжения договора или внесения изменений и дополнений в него в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых они исходили при заключении договора (например, несоблюдение условий оплаты указанных в предыдущем пункте).

В случае заказа авиапутешествий действуют следующие условия:

1. Ваши персональные данные в билете и подтверждении заказа должны соответствовать данным паспорта, перевозка осуществляется только при подтверждении заказа. Замена заказа авиапутешествия осуществляется путем отказа от забронированного путешествия и последующего заказа желаемого эрзацавиапутешествия, при этом должны быть уплачены сумма штрафных санкций первоначального авиапутешествия и стоимость эрзацавиапутешествия.

2. За 120 мин. до вылета начинается процедура Check-In. Вы должны явиться не позднее чем за 90 мин. до вылета, поскольку в противном случае в перелете может быть отказано. Запоздавшее прибытие расценивается как «Неявка». Неявка к перелету в одну сторону вызывает штонирование и обратного перелета. То же происходит в случае бездействия относительно требуемого авиакомпаниями бронирования перелета. Возмещение при частичном или полном неиспользовании заказанных услуг исключено.

3. «Bestforladies агентство путешествий и сервиса» информирует Вас об авиаперевозчике согласно EU-VO 2111/05. При смене авиаперевозчика/перевозчиков после осуществления заказа, Вы будете незамедлительно уведомлены. Со списком авиакомпаний, не имеющих европейской лицензии, Вы можете ознакомиться на http://air-ban.europa.eu

Турист ответственен за соблюдение всех формальных условий путешествия, включая получение необходимых въездных документов. Заказывая путешествие по телефону, Вы получите необходимую информацию о медицинских предостережениях относительно осуществления туристической поездки и условиях въезда в страну.

«Bestforladies агентство путешествий и сервиса» использует Ваши персональные данные в целях рекламы, продажи и проведения путешествий и связанных с этим услугами согласно Закону о защите информации. Передача Ваших данных Третьим лицам (например, туроператору, авиакомпании, отелю) проводится исключительно в разрешенных законом рамках.

Обязателен страховой полис на случай возмещения стоимости при отказе от путешествия.
В случае недействительности одного из вышеперечисленных условий остальные не теряют своей юридической силы. Действенность договора о коммерческом посредничестве как такового не пересматривается.

При заказе путешествия, отеля, другого элемента путешествия или сервисной услуги действительны следующие условия:

Далее следуют общие условия оказания туристических услуг указанного в соответствующих документах туроператора и подтверждении заказа:

1. Прибыть в указанное агентом время и место для посадки в транспортное средство.

Уважать политическое и социальное устройство, традиции, обычаи, религиозные верования страны (местности) - места проведения тура.

Выполнять таможенные и пограничные формальности.

Придерживаться правил поведения и требований в отношении сохранности объектов истории, культуры и природы.

Не нарушать общественный порядок, соблюдать требования законов, действующих на территории страны (местности) - места проведения тура.

Соблюдать правила внутреннего распорядка и противопожарной безопасности в местах проживания и пребывания.

2. Изменения и дополнения отдельных сервисных услуг допустимы только в том случае, если они необходимы после заключения договора и не противоречат общей форме путешествия. Права на краткосрочные изменения времени вылета, маршрута, а также краткосрочную смену летательных аппаратов и авиакомпаний оставляются за туроператором.

3. При отказе туриста во время тура от всех или отдельных оплаченных услуг, возврат стоимости этих услуг не производится.

4. Туроператор ответственен за проведение заказанного у него тура согласно действующего туристического законодательства.

В случае возникновения у туриста претензий, связанных с качеством предоставляемых услуг, турист обязан незамедлительно в письменной форме предоставить претензию представителю принимающей стороны. До отказа от договора туроператору должен быть предоставлен срок для удовлетворения претензий, если это возможно или же расторжение договора не оправдывается особым интересом туриста.

Все претензии туриста к туроператору по вопросам обслуживания принимаются в течение 10 дней с момента запланированного окончания тура. Срок выставления туристом претензий по причинению ущерба жизни и здоровью основывающихся на халатности со стороны туроператора или его уполномоченных представителей составляет два года. Таков же срок выставления претензий относительно прочих ущербов вызванных халатностью или неосторожностью со стороны туроператора или его уполномоченных представителей. Прочие претензии по туристическому договору через один год теряют юридическую силу за давностью. Срок неподсудности за давностью начинается со дня, в который тур по договору должен был быть окончен. Персонал иных участвующих в выполнении условий договора организаций не правомочен принимать или признавать претензии к туроператору.

Договор предусматривает ответственность туроператора ограниченную двукратной суммой стоимости тура за ущерб не являющийся физическим, в случае если ущерб не был причинен преднамеренно или по грубой халатности, как и если причиненный ущерб является исключительно следствием действий участвующих в выполнении условий договора организаций. Если на предоставляемую одной из участвующих в выполнении условий договора организаций услугу распространяются международные договоренности или базирующиеся на них предписания, согласно которым претензии по возмещению ущерба при определенных обстоятельствах могут иметь юридическую силу или же в ней может быть отказано, то и туроператор имеет право на них сослаться.

Туроператор не несет ответственности за услуги, предоставление которых не предусмотрено договором. Это в первую очередь относится к дополнительным программам.

Форс-мажорные обстоятельства

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнения обязательств по договору при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора, а именно:

- террористических актов, аварий, забастовок, военных действий или приравненных к ним событий при условии подтверждения об имеющих место событиях Торгово-промышленной палатой соответствующего государства;
- принятия компетентными государственными органами нормативных актов, сделавших невозможным надлежащее исполнение сторонами взятых на себя обязательств;
- стихийных бедствий, ураганов, наводнений, землетрясений, смерчей, лесных пожаров и прочих природных явлений, отнесенных для данной местности к разряду стихийных бедствий уполномоченными государственными органами;
- неблагоприятных погодных условий, не являющихся стихийным бедствием, однако, которые приводят к невозможности оказания услуг в полном объеме и надлежащего качества;
- иных событий в стране пребывания или регионе, несущих в себе угрозу жизни, здоровью и личной безопасности туристов, а также иных обстоятельств, не зависящих от воли сторон, и воли партнеров по организации тура.

При наступлении любого из изложенных выше форс - мажорных обстоятельств, по соглашению сторон действие договора либо продлевается, либо переносится, либо прекращается.

Передача прав Третьим лицам

Передача прав туриста Третьим лицам включая супругов исключена. Судебное признание переданных прав исключено.

Паспортно-визовый аспект

Турист ответственен за самостоятельное выполнение всех требований необходимых для осуществления тура.

Изменение и дополнение договора

Изменение договора возможно исключительно путем шторнирования предыдущего оговоренными суммами и следующим за этим новым заказом с указанной ценой.

В случае отказа туриста от тура с целью возмещения фактических затрат агента и по оказанию туристу услуг, удерживаются средства следующим образом:
- при аннулировании заказа в срок до 30 и более суток до предусмотренной заказом даты начала тура, штрафные санкции удерживаются в размере 50% от стоимости турпродукта;
- при аннулировании заказа в срок до 15 дней суток до предусмотренной заказом даты начала тура, штрафные санкции составляют 80% от стоимости турпродукта;
- при аннулировании заказа в срок от 7 дней суток до предусмотренной заказом даты начала тура, штрафные санкции составляют 95% от стоимости турпродукта;

Туроператор оставляет за собой право в случае повышения стоимости транспорта или сборов за пользование аэропортом или гаванью или изменения курса валют изменять цену стоимости тура согласно тому, как изменение затрат действенно на изменение цены для одной персоны если заключение договора и дату начала тура разделяют 4 месяца. В случае изменения цены тура или существенного изменения услуг турист будет поставлен в известность не позднее чем за 21 день до начала тура. Ценовые изменения после этого недопустимы. При повышении цены более чем на 30% вследствие существенного изменения оказываемых услуг турист имеет право без штрафных санкций разорвать контракт или же настаивать на замене тура равноценным. Вышеуказанные права должны быть заявлены туроператору незамедлительно после объявления о повышении цен или изменения услуг.

В случае недействительности одного из вышеперечисленных условий остальные не теряют своей юридической силы. Действенность договора о коммерческом посредничестве как такового не пересматривается.

Bestforladies агентство путешествий и сервиса
Владелец Ульф Кафка

Состояние: 01.09.2008 Росток, Германия